لا توجد منتجات في السلة.
سياسة الاسترداد والإرجاع
بسيطة وعادلة وواضحة — إليك كيف تعمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد في GrabbyShop.
1. نظرة عامة
نريدك أن تكون سعيدًا بكل طلب. إن كان هناك ما لا يرضيك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط استيفاء الشروط أدناه. يتم التعامل دائمًا مع المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة وفق قانون حماية المستهلك في الإمارات.
2. ما يمكن إرجاعه
يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال عندما يكون:
- غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها
- في عبوته الأصلية
- مرفقًا بفاتورة الشراء الخاصة بك، وهي إثبات الشراء
3. ما لا يمكن إرجاعه
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو بسبب طبيعتها. وحيثما ينطبق ذلك، يُذكر بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
4. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا على support@grabbyshop.com خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- أرفق رقم طلبك وأخبرنا إن كنت ترغب في الإرجاع أو الاستبدال.
- سنرد عليك بالخطوات التالية — يجيب شخص حقيقي خلال 24 ساعة، من السبت إلى الخميس.
5. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك خاطئًا أو تالفًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصورة للمنتج. وسنرتب الاستبدال أو الاسترداد بأسرع ما يمكن. تُستبدل المنتجات المعيبة أو يُسترد ثمنها دائمًا وفق حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.
6. المبالغ المستردة
تتم المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. في طلبات الدفع عند الاستلام، نتفق معك مباشرة على طريقة الاسترداد. وإذا ألغينا طلبًا بعد دفعك — مثلًا لعدم توفر المنتج — فسيُسترد لك المبلغ بالكامل.
7. الضمان
المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنّعة تحتفظ بهذا الضمان كاملًا. احتفظ بفاتورة الشراء كإثبات للضمان. لا تغطي الضمانات الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
هل تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع؟
راسلنا على support@grabbyshop.com — يقرأ شخص حقيقي كل رسالة.