الأسئلة الشائعة / FAQ

جمعنا لك هنا إجابات على أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا. إذا لم تجد إجابتك، لا تتردد في التواصل معنا.

Here are answers to the most common questions our customers ask. If you can't find your answer, feel free to contact us.

1 هل تشحنون إلى جميع أنحاء الإمارات؟ Do you ship across the UAE? ⌄
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات الدولة. تختلف مدة التوصيل حسب الموقع، وعادةً تصل خلال 4 أيام عمل تقريباً.
Yes, we deliver to all emirates. Delivery time varies by location and usually arrives within approximately 4 business days.
2 كم تبلغ رسوم الشحن؟ How much is shipping? ⌄
تُحتسب رسوم الشحن حسب موقع التوصيل وقيمة الطلب، وتظهر بوضوح عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.
Shipping fees are calculated based on delivery location and order value, and are shown clearly at checkout before payment.
3 ما هي طرق الدفع المتاحة؟ What payment methods are available? ⌄
نوفّر عدة طرق دفع مريحة وآمنة:
  • الدفع عند الاستلام (كاش)
  • البطاقات البنكية (Visa / Mastercard)
  • Apple Pay
We offer several convenient and secure payment options: Cash on Delivery, bank cards (Visa / Mastercard), and Apple Pay.
4 كيف أتتبّع طلبي؟ How do I track my order? ⌄
بعد تأكيد طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمّن تفاصيل الطلب. يمكنك أيضاً متابعة حالة طلبك من خلال حسابك على الموقع في قسم "طلباتي".
After confirming your order, you'll receive a confirmation email with your order details. You can also track your order status through your account under "My Orders".
5 ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟ What is the return & exchange policy? ⌄
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم مع تغليفه الأصلي. أما المنتجات المعيبة فيتم استبدالها أو استرداد قيمتها وفقاً لحقوقك القانونية.
You may request a return or exchange within 7 days of receipt, provided the product is in its original, unused condition with original packaging. Defective products are replaced or refunded in line with your legal rights.
6 هل المنتجات عليها ضمان؟ Do products come with a warranty? ⌄
نعم، تخضع المنتجات لضمان المُصنّع (إن وُجد). يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء كإثبات للضمان. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
Yes, products are subject to the manufacturer's warranty (if any). Please keep your purchase invoice as proof of warranty. The warranty does not cover damage from misuse.
7 ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو تالف؟ What if I receive a wrong or damaged item? ⌄
نأسف لحدوث ذلك! تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته في أسرع وقت.
We're sorry about that! Contact us immediately within 48 hours of receipt with a photo of the product and your order number, and we'll replace it or refund you as soon as possible.
8 هل يجب إنشاء حساب للشراء؟ Do I need an account to buy? ⌄
يمكنك الشراء كزائر دون إنشاء حساب، لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبّع طلباتك بسهولة، وحفظ عناوينك، والاستفادة من العروض الخاصة.
You can check out as a guest without creating an account, but having an account lets you easily track orders, save your addresses, and benefit from special offers.

لم تجد إجابتك؟ / Didn't find your answer?

فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت:

Our team is ready to help you anytime:

support@grabbyshop.com

We’re Here to Help ! Contact us

    Main Menu